У ГОТЕЛЬНО-НАВЧАЛЬНОМУ КОМПЛЕКСІ “ГЕТЬМАН”

__________________________________________________________________________________________________

 

1. Загальні положення.

1.1. Внутрішні правила проживання у «Готельно-навчальному комплексі  "Гетьман" Об’єднання Профспілок Львівщини, надалі – Правила, регламентують основні вимоги щодо користування «Готельно-навчальним комплексом "Гетьман"  ОПЛ (надалі – Готель), що здійснює діяльність на території України у сфері надання послуг з тимчасового розміщення (надання готельних послуг) гостям, регулюють відносини між гостями (фізичними особами, які проживають у готелі або мають намір скористатися готельними послугами) та готелем  ГНК "Гетьман" ОПЛ, виконавцем цих послуг.

1.2. У своїй діяльності ГНК "Гетьман" ОПЛ керується "Правилами користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг", затвердженими наказом Державної туристичної адміністрації України від 16.03.2004р. №19.

1.3. У цих Правилах терміни вживаються в такому значенні:

готель – Готельно-навчальний комплекс "Гетьман" ОПЛ надає готельні послуги, з тимчасового проживання з обов’язковим обслуговуванням.

гість – фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити готельні послуги для власних потреб;

замовник – фізична або юридична особа, в тому числі суб’єкт туристичної діяльності (туроператор, турагент), що укладає з готелем відповідний договір про надання готельних послуг від імені та на користь гостя й здійснює оплату або надає гарантії щодо здійснення оплати за цим договором;

готельні послуги – діяльність готелю з розміщення гостя шляхом надання готельного номера для тимчасового проживання, а також інша діяльність, пов’язана з розміщенням та тимчасовим проживанням. Готельні послуги складаються з основних та додаткових послуг, що надаються гостю при розміщенні та проживанні в готелі;

основні послуги – обсяг послуг готелю, що включаються до вартості номеру й надаються гостю відповідно до укладеного договору;

додаткові послуги – обсяг послуг готелю, що не належать до основних послуг готелю, замовляються та сплачуються гостем окремо;

номер – окреме вмебльоване приміщення, що складається з однієї або декількох кімнат, обладнаних для тимчасового проживання;

місце (ліжко-місце) – частина площі номера з ліжком, постільною білизною, рушниками та іншим інвентарем відповідно до категорії готелю, призначена та придатна для проживання однієї особи;

бронювання – процес замовлення замовником (гостем) основних та/або додаткових готельних послуг у певному обсязі з метою їх використання в обумовлені терміни конкретним гостем або групою гостей;

гарантоване бронювання – бронювання, гарантоване попередньою оплатою послуг або даними кредитної картки;

негарантоване бронювання – замовлення послуг без їх попередньої оплати, за умови наявності вільних місць при поселенні в готель;

підтвердження заброньованих послуг – згода готелю щодо виконання замовленого переліку основних та додаткових послуг згідно із заявкою;

відмова в бронюванні послуг – відмова готелю в бронюванні основних та/або додаткових послуг готелю;

анулювання замовлення – відмова замовника від заброньованих послуг;

своєчасне анулювання замовлення – відмова замовника (гостя) від використання заброньованих послуг не пізніше ніж одну доби до дати запланованого заїзду або в обумовлені договором терміни;

пізнє анулювання замовлення – анулювання в термін, менше ніж за одну добу до дати запланованого заїзду або в обумовлені договором терміни;

неприбуття – фактичне неприбуття гостя, групи гостей до готелю в день заїзду;

дата заїзду – дата прибуття гостя до готелю;

дата виїзду – дата виїзду гостя із готелю;

ранній заїзд – заїзд гостя до готелю до розрахункової години;

пізній виїзд – виїзд гостя з готелю після розрахункової години в день виїзду;

розрахункова година – година, яка встановлена в готелі і при настанні якої гість повинен звільнити номер у день виїзду й здійснити повний розрахунок з готелем за одержані послуги;

штрафні санкції – штраф, який сплачується договірною стороною у випадку порушення нею вимог, обумовлених договором або чинним законодавством.

1.4. Режим роботи готелю цілодобовий. Заїзд з 14.00. Виїзд до 12.00.

1.5. Персонал, що бере безпосередню участь у прийомі та обслуговуванні гостей, проходить медичне обстеження, результати якого відображаються в особових медичних книжках, та повинен додержуватись правил професійного етикету (бути ввічливим, люб'язним, мати охайний вигляд).

1.6. У Готелі використовуються мийні засоби, що дозволені Міністерством охорони здоров’я України та мають сертифікат відповідності.

1.7. Матеріально-технічне оснащення й мінімальний перелік послуг, що надаються готелем, відповідають вимогам, встановленим стандартами.

1.8. У Готелі є книга відгуків і пропозицій, яка знаходиться на рецепції готелю.

1.9. У Готелі ведеться журнал реєстрації інструктажів працівників з питань охорони праці.

2. Інформація про послуги.

2.1. Готель доводить до гостей відомості про найменування й місцезнаходження юридичної особи та іншу необхідну інформацію.

2.2. Готель надає гостям достовірну інформацію про готельні послуги, яка розміщується в холі біля рецепції готелю та включає наступне:

- ці Правила;
- ціни (тарифи) на готельні номери та порядок оплати;

- відомості про роботу ресторану в готелі;
- відомості про органи, що здійснюють захист прав гостей.

2.3. Перелік основних послуг, що входять до ціни номеру:

- проживання;
- сніданок  (з 7.00 до 10.00).

У вартість всіх номерів включено цілодобове користування послугою Wi-Fi, виклик швидкої допомоги, виклик таксі, доставка кореспонденції в номер, послуга «Ранковий дзвінок-будильник», користування сейфом на рецепції, користування праскою.

2.4. Додаткові платні послуги: трансфер (організація зустрічі та проводів в аеропорті, на вокзалі тощо), паркування автотранспорту під цілодобовою охороною, послуги ресторану, послуги конференц-залів, стоматологічний кабінет, солярій,  нотаріус, туристичні послуги  (екскурсії, гіди перекладачі).

3. Порядок бронювання номерів, укладання договору на готельне обслуговування та оплати послуг.

3.1. Готель має право укладати договір з замовником (гостем) на бронювання номерів (місць) шляхом прийняття заявки на бронювання за допомогою поштового, телефонного, факсимільного або іншого зв’язку (засобів електронної пошти, через сайт готелю, тощо), який дозволяє достовірно встановити належність заявки гостю або замовнику. Договір вважається укладеним й бронювання номеру здійснюється тільки в разі письмового акцепту готелем направленої йому заявки на бронювання та досягнення сторонами згоди в обумовленій формі щодо всіх істотних умов.

3.2. При негарантованому бронюванні. замовлення анулюється в разі неприбуття гостя до 18:00 год.

3.3. Договір про надання основних готельних послуг вважається укладеним після оформлення документів на проживання (заповнення анкети, реєстрації).

3.4. Готель має право застосовувати вільні ціни і тарифи, та систему знижок на всі послуги, що надаються, за винятком тих, стосовно яких здійснюється державне регулювання цін та тарифів.

3.5. Оплата за надання готельних послуг стягується відповідно до єдиної розрахункової години – 12.00 поточної доби за місцевим часом. При проживанні в готелі менше однієї доби готель стягує плату за надання готельних послуг за одну добу.

Винятково за попередньою домовленістю з адміністрацією і наявності вільних номерів, гість може продовжити проживання, оплативши згідно чинних тарифів:

-          При виїзді до        18.00  -  доплата в розмірі 50%  від вартості номера (пізній заїзд).

-          При виїзді після   18.00  -  доплата в розмірі 100% від вартості номера.

-          При заїзді до        12.00 -   доплата в розмірі  50%  від вартості номера (ранній виїзд).

При скороченні проживаючими в готелі гостями з будь-яких причин терміну перебування сплачену суму за проживання не повертається.

3.6. Гість готелю не має права розірвати договір про надання послуг в односторонньому порядку. Заявлений термін проживання при бронюванні може бути змінений тільки за згодою з адміністрацією готелю, але не пізніше 5-ти днів до дати заселення. В іншому разі завдатки і проплачені кошти за проживання не повертаються.

3.7. При розміщенні дітей віком до п’яти років в одному номері з батьками, без надання окремого місця, плата за проживання дітей не стягується (крім послуг, що не входять у вартість номеру).

3.8. За весь період проживання в Готелі гість оплачує туристичний збір в розмірі одного відсотка від вартості проживання за вирахуванням ПДВ. Від сплати туристичного збору, за умови пред’явлення підтверджуючих документів, звільняються: особи, які прибули у відрядження; інваліди, діти-інваліди та особи, що супроводжують інвалідів І групи або дітей-інвалідів (не більше одного супроводжуючого); ветерани війни; учасники ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС.

4. Порядок надання послуг.

4.1. Номер в Готелі надається гостю при пред’явленні документу, який засвідчує особу, та заповненої і підписаної реєстраційної картки.

Документами, що посвідчують особу, є:

- паспорт громадянина України;
- закордонний паспорт, дипломатичний чи службовий паспорт;
- посвідчення особи моряка;
- посвідка на проживання особи, яка мешкає в Україні, але не є громадянином України;
- національний паспорт іноземця або документ, що його замінює, та віза на право перебування в Україні (якщо інше не передбачено чинними двосторонніми угодами);
- свідоцтво про народження неповнолітніх, які не досягли 16 років;
- посвідчення водія;
- для військових – особове посвідчення або військовий квиток;
- посвідчення, яке видане за місцем роботи гостя та ін.

Готель зобов’язаний надати пільги тим категоріям споживачів, для яких такі пільги передбачені, в порядку і на умовах, визначених чинним законодавством.

4.2.Після оформлення документів на проживання у Готелі та оплати готельних послуг гостю видається документ про оплату за послуги, перепустка і ключ від номера. У випадку втрати гостем ключа, останній сплачує вартість ключа згідно прейскуранту.

4.3. Розірвання договору про надання готельних послуг із замовником/гостем визначається договором та чинним законодавством.

4.4. Готель має право розірвати договір (здійснити виселення), якщо гість:

- порушує ці Правила, що призводить до матеріальних збитків та/або створює незручності для інших гостей;
- не сплачує, несвоєчасно та/або не в повному обсязі сплачує вартість готельних послуг;
- порушує громадський правопорядок;
- порушує тишу з 23-00 до 7-00 годин.

4.5. Готель має право відмовити в поселенні у наступних випадках:

- у гостя відсутні документи, або ж документи недійсні чи прострочені, є підозри на те, що документи фальшиві;
- у відвідувача неохайний, брудний зовнішній вигляд, він знаходиться в нетверезому стані, неадекватно, агресивно поводиться;
- відвідувач відмовляється дотримуватись правил проживання в Готелі;
- в інших випадках, передбаченим законодавством України.

4.6. Готель повинен забезпечити:

- цілодобове оформлення гостей, які прибувають та вибувають із готелю;
- умови для спокійного відпочинку;
- безпеку перебування та конфіденційність інформації щодо особи проживаючого;
- професійність при наданні готельних послуг;
- прибирання номерів або ремонтні роботи в момент відсутності проживаючого або з його дозволу;
- належний технічний сервіс, у випадку неможливості усунення пошкоджень надання іншого номеру;
- зміну постільної білизни, рушників та туалетних речей за бажанням гостя, але не менше двох разів на тиждень;
- комплектність і справність обладнання в номері, а також якість підготовки номера під заселення.

4.7. Готель не відповідає за збереження речей гостя, що знаходяться в готельному номері. Готель відповідає за втрату грошей, інших цінностей лише за умови, що вони були окремо передані готелю в сейф на зберігання.

4.8. У разі втрати чи пошкодження речей гостя він повинен негайно повідомити про це рецепцію готелю. Якщо до закінчення терміну проживання гість не пред’явив свої вимоги до Готелю, вважається, що його речі не були втрачені чи пошкоджені.

4.9. У випадку виявлення забутих речей готель зобов’язаний негайно повідомити про це власника, за умови, що він відомий. Забуті речі зберігаються у Готелі протягом шести місяців, а далі знищуються.

4.10. В цілях забезпечення безпеки гостей, відвідувачів (гостей) та працівників готелю в Готелі ведеться відеоспостереження у місцях загального користування. Підписанням реєстраційної картки гість погоджується із використанням в Готелі системи відеоспостереження.

4.11. Підписанням реєстраційної картки гість надає Готелю згоду на збір, обробку та використання його персональних даних з метою забезпечення реалізації господарсько-правових, адміністративно-правових, податкових відносин, відносин у сфері бухгалтерського обліку, аудиту та статистики тощо відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних».

4.12. Гість зобов’язаний:

- дотримуватись цих Правил;
- дотримуватись правил пожежної безпеки;
- дотримуватись чистоти в номері та місцях загального користування;
- не здійснювати своїми діями шум, перевищуючий допустимі норми;
- не використовувати кип’ятильники, праски та інші електроприлади, що не належать до обладнання номера;
- при виході з номеру перевірити, чи зачинені двері, ключі здати на рецепцію готелю;
- відшкодувати збитки у разі втрати або пошкодження майна готелю в порядку згідно з чинним законодавством України.

4.13. Гість не має права передавати номер, в якій він поселений, іншим особам.

4.14. Забороняється розміщувати в номерах та на території готелю домашніх тварин без узгодження з адміністрацією.

4.15. Відвідувачам дозволяється знаходитися в номерах Готелю за згодою проживаючих та з дозволу адміністрації Готелю в період з 07:00 до 23:00. За дії відвідувача відповідає особа, яка проживає в номері Готелю. Адміністратор готелю має право перевірити документи, що посвідчують особу відвідувача.

4.16. Зберігання громіздких речей, вибухових, отруйних, пожежонебезпечних речовин, зброї у номерах, сейфі та на території Готелю категорично заборонено.

4.17. Куріння тютюнових виробів в Готелі забороняється.

5. Відповідальність Готелю і гостей під час надання готельних послуг.

5.1. Готель зобов’язаний забезпечити якісне надання готельних послуг згідно з вимогами чинного законодавства, “Правил користування готелями та аналогічними засобами розміщення”, цих Правил та Договору.

5.2. В разі неможливості виконати умови попередньо укладеного Договору з гостем/замовником щодо надання готельних послуг Готель зобов’язаний, на вимогу гостя, забезпечити його розміщення в іншому готелі, розташованому в даній місцевості. Додаткові витрати у зв’язку із цим покриваються Готелем.

5.3. В разі виявлення неготовності номеру до заселення, або недоліків обслуговування – адміністрація готелю зобов’язується на вимогу гостя усунути недоліки безоплатно у визначений термін.

5.4. Готель відповідно до чинного законодавства України несе відповідальність за безпеку гостя. Готель не несе відповідальності за недоліки в наданих послугах, якщо доведе, що вони мали місце з вини самого відвідувача (гостей відвідувача) чи в результаті дії непереборної сили.

5.5. Готель забезпечує комплектність та справність обладнання в номері, а також якість підготовки до заселення. За пошкодження матеріального фонду готелю проживаючі несуть матеріальну відповідальність згідно внутрішніх документів готелю.

6. Контроль за дотриманням Правил.

6.1. Контроль за дотриманням Готелем цих Правил здійснюють місцеві державні адміністрації, органи місцевого самоврядування, центральний орган виконавчої влади з питань туризму та інші центральні органи виконавчої влади в межах їх компетенції.

6.2. Готель зобов’язаний здійснювати контроль за додержанням персоналом цих Правил. У разі порушення Правил винні особи несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства.